Vertaisohjauksella seniorit verkkoon - hyvät käytänteet kartoitettu



Tietoyhteiskunnassa osallistumismahdollisuuksien turvaaminen edellyttää, että kansalaisilla on riittävät valmiudet uusien palveluiden käyttöön. On huolehdittava siitä, että opastusta ja neuvontaa tieto- ja viestintätekniikan käyttöön asioinnissa ja yhteydenpidossa on helposti saatavilla. Seniorikansalaisten tieto- ja viestintätek­nisten valmiuksien edistämisessä vertais­ohjaus on osoittautunut toimivaksi ja helposti lähestyttäväksi toimintamuodoksi.

Vapaaehtoiset vertaisohjaajat ympäri Suomen auttavat senioreita tietotekniikan ja sähköisten palveluiden äärelle tilanteessa, jossa julkisia ja yksityisiä palveluja viedään vauhdilla verkkoon ja väestömme ikääntyy. Keskeisessä roolissa ovat senioreiden parissa toimivat yhteisöt ja järjestöt, joiden piirissä vertaisohjaajat tarjoavat neuvontaa ja opastusta neuvontapisteissä tai vierailevat kutsupohjalta seniorikansalaisten kodeissa. Lisäksi oppilaitokset ja järjestöt tarjoavat senioreille suunnattua kurssimuotoista opetusta, joissa vertaisohjaajat toimivat tunneilla kouluttajan tukena osallistujia ­ohjaamassa.

TIEKEn julkaisusarjassa ilmestynyt ”Seniorit tieto- ja viestintätekniikan käyttäjiksi – Vertaisohjauksen hyvät käytännöt” on tehty päätöksenteon ja suunnittelun pohjaksi, kun tavoitellaan valtakunnalliseen yhteistyöhön perustuvaa toimintamallia senioreiden tieto- ja viestintätekniikkavalmiuksien lisäämiseksi. Selvitystyössä kartoitetut hyvät käytännöt ovat käytännön esimerkkejä siitä, miten senioreiden vertaisohjausta ja tieto- ja viestintäteknisten taitojen opetusta on eri tavoin toteutettu. Samalla vertaisohjaustoiminnan järjestämisen onnistumiset ja haasteet nousivat esiin. Toteutustapojen rinnalla kerättiin myös tietoa vertaisohjaajien löytämisen keinoista sekä siitä, miten vertaisohjaajia on tehtäviinsä valmennettu ja koulutettu. Lisäksi saatiin tietoa siitä, missä asioissa seniorit tällä hetkellä eniten ohjausta tarvitsevat.

Hyvät kokemukset ohjenuorana tulevaisuuteen

Vertaisohjausta järjestävien toimijoiden kokemukset onnistumisista ja haasteista olivat hyvin samansuuntaisia. Vertaisohjaus on vapaaehtoistyötä, ­mutta tulokset eivät synny ilman panostusta. Ohjaustoiminnan taustalla on paljon organisointia, koordinointia ja viestintää. Tämän työn hoitaminen vapaaehtoisvoimin ohjaustoiminnan lisäksi on osoittautunut haasteelliseksi. Kaivataan resursseja, jotta näihin tehtäviin saadaan palkattua tekijöitä toimintaa koordinoimaan. Lisäksi tarvitaan tiloja, joissa ohjausta voidaan joustavasti toteuttaa.

Vertaisohjaajien oman osaamisen kehittäminen ja valmennus nähtiin ohjauk­sen jatkuvuuden kannalta erittäin tärkeäksi. Nykyisten ja tulevien ohjaajien koulutukseen toimijat tarvitsevat apua, sillä resurssit – niin taloudelliset kuin inhimilliset – eivät ohjauksen ohella riitä järjestelmällisemmän koulutuksen ja siinä tarvittavan materiaalin tuottamiseen. Koulutusta tarvitaan sekä tietoteknisissä taidoissa että ohjauksellisen osaamisen kehittämisessä. Yhteinen, valtakunnallinen vertaisohjaajakoulutuksen malli materiaaleineen parantaisi tilannetta merkittävästi. Lisäksi tarvitaan selkeää oppimateriaalia alkeisohjauksen tueksi. Vertaisohjaustoiminnan jatkuvuuden ja alueellisen laajenemisen kannalta on tärkeää, että näihin löytyy jatkossa pysyväisluonteista rahoitusta julkiselta sektorilta.

Yhteistyötä monella taholla

Hyvien käytäntöjen kokoaminen lähti liikkeelle suunnitteilla olevasta ”Eläköön yhteys – Avaa tietokone ”-projektista, jonka tavoitteena on laajentaa ja parantaa senioriväestön ohjauksen ja koulutuksen saatavuutta ja vaikuttavuutta sekä lisätä tietoisuutta ikäihmisten tarpeista tieto- ja viestintätekniikkaa kohtaan. Liikenne- ja viestintäministeriö mahdollisti julkaisun toteuttamisen. Tiedot kerättiin haastattelemalla neljän yhdistyksen ja neljän vapaan sivistystyön oppilaitoksen edustajia. Haastatellut toimijat olivat ATK Seniorit Mukanetti ry Tampereella, ENTER ry Helsingissä, Helsingin kaupungin suomenkielinen työväenopisto, Imatran työväenopisto, Joen Severi ry Joensuussa, Sastamalan opisto, Seniorien ATK-yhdistys SAVONETTI ry Kuopissa ja Vanajaveden opisto Hämeenlinnassa.

TIEKE Tietoyhteiskunnan kehittämiskeskus ry toivoo tulosten palvelevan päätöksentekoa ja suunnittelua, kun tavoitellaan valtakunnallista toimintamallia senioreiden tieto- ja viestintäteknisten valmiuksien lisäämiseksi. Tarjotkoon julkaisu myös esimerkkejä ja malleja käytännössä koetelluista toimintatavoista niin nykyisille kuin uusille vertaisohjauksen järjestäjille.

Lisätietoja:
Liikenne- ja viestintäministeriö, Neuvotteleva virkamies Taru Rastas, puh. 09 160 28617, taru.rastas(at)lvm.fi
TIEKE Tietoyhteiskunnan kehittämiskeskus ry, Asiantuntija Hanna Vuohelainen, puh. 09 4763 0305, hanna.vuohelainen(at)tieke.fi

Julkaisu:
Seniorit tieto- ja viestintätekniikan käyttäjiksi – Vertaisohjauksen hyvät käytännöt. 2011. Hanna Vuohelainen.