Asiakkuuden hallinta
Termillä CRM (Customer Relationship Management) tarkoitetaan asiakkuuden hallintaa ja sitä tukevia tietojärjestelmiä. Se kuitenkin tarkoittaa hieman eri asiaa eri ihmisille. Määrittely on muotoutunut eri katsontakantojen kautta joko teknis- tai asiakkuuspainotteiseksi. Sen voidaan kuitenkin katsoa olevan ideologia, jossa yhdistyvät liiketoiminta-ajattelu ja sitä tukeva tietojärjestelmä. Asiakkuuden hallintana voidaan nähdä joukko toimenpiteitä, joilla yritykset pyrkivät hoitamaan asiakassuhdetta kaikissa sen elinkaaren vaiheissa. Sen käytännön sovellusalueet ovat myynti, markkinointi ja asiakaspalvelu sekä näiden kehittäminen asiakaslähtöiseksi.